Preguntas frecuentes

Disponibilidad


¿Tenéis disponibilidad para...?

Puedes comprobar la disponibilidad online en el link de reservas de nuestra página web www.nesthostelsansebastian.com.

Para grupos de 8 personas o más, por favor escríbenos directamente un correo electrónico o haz clic en “reservas de grupos” grupos.nest@gmail.com


¿Por qué no puedo ver la disponibilidad de las habitaciones?

Puede que sea porque en ese momento no hay disponibilidad para las fechas requeridas. A pesar de todo, puedes intentarlo más tarde por las posibles cancelaciones.


Costes y precios


¿Hay algún coste extra que deba saber?

No hay costes extra, pero los “extras” como candados, acceso a internet, agua, cerveza etc. se pueden comprar en el hostel. Las toallas y las cajas de seguridad pueden alquilarse por un depósito, pero sin ningún cargo.


¿Cuánto cuesta 1 noche?

Los precios varían según el tipo de habitación que se quiera y la temporada.


Documentación


Soy ciudadano de fuera de la comunidad europea, puedo alojarme en vuestro hostel sin pasaporte?

No, según la reglamentación de la policía española, es obligatorio tener el pasaporte original para la transmisión de datos y comprobación de identidad.


Soy ciudadano de la UE ¿qué documentación necesito para alojarme?

Pasaporte original valido o documento de identificación nacional.


Horario del Hostel


¿Hay cierre o toque de queda??

No, nuestra recepción está abierta 24 horas al día, las entradas sólo se harán desde las 8 de la mañana hasta las 12 de la noche, pero sin cierre ni toque de queda.


¿A qué hora se puede entrar/salir?

La salida tanto en el Green Nest Hostel Uba Aterpetxea es a las 11h. Puedes guardar tus maletas durante el día en nuestro guarda equipajes, es gratis. Las habitaciones para las nuevas llegadas están disponibles normalmente a partir de las 13h; si llegas antes de que tu habitación esté lista, puedes hacer la entrada en recepción desde las 8 de la mañana y guardar tu equipaje en nuestro guarda equipaje. A las entradas que tengan lugar antes de las 8 de la mañana no se les permitirá entrar en el hostel. A aquellas personas que van en un vuelo con retraso, les pedimos que nos informen, ya que la recepción está abierta hasta las 24h. Las personas que lleguen más tarde de las 24h. tendrán que dejar sus pasaportes al portero de noche y recogerlos por la mañana.


¿Cómo puedo llegar al hostel?

Hay mapas y direcciones de cómo llegar en nuestra sección de MAPAS Y DIRECCIONES. MAPAS Y DIRECCIONES section.


¿Habláis inglés?

Todos nuestros trabajadores hablan inglés y estarán encantados de ayudarte con cualquier pregunta que se te ocurra.


Soy un agente de viajes y estoy interesado en trabajar con vosotros.

Nos gustaría tener la oportunidad de colaborar contigo. Escríbenos por correo electrónico directamente para más información. Contacto con nosotros booking@greenestdonostia.com

[message type=”error”]IMPORTANTE[/message]
[list type=”circle” style=”simple”]

Por problemas ocasionados en el pasado, los agentes y las agencias de viajes NO podrán reservar alojamiento para sus clientes utilizando nuestro sistema de reservas online. Las reservas hechas de este modo no serán consideradas válidas y la agencia/agente responsable será puesto en la lista negra, si fuera necesario, llevado ante la Ley. Las agencias o agentes de viajes que deseen realizar una reserva para sus clientes en Nest Hostels deberán contactar directamente con nuestro personal de reservas.
A causa de la gran cantidad de reservas falsas que hemos recibido de numerosas agencias de viajes de países que no pertenecen a U.E. nos vemos obligados a cancelar estas reservas de acuerdo a nuestra política de cancelación de inmigración ilegal. Tampoco aceptamos ningún pago para procesar estas reservas
Agentos de viaje o agencias para reservar los plazos deben contactar con recepcionistas directamente


Estoy interesado en intercambiar links con nosotros.

Dirígete a www.nesthostelslinks.com y rellena los campos que te piden con la información


Reservas

Sobre el sistema de reservas…

Nuestro sistema de reservas está provisto por Nest Hostels. Se requieren los datos de una tarjeta de crédito válida para reservar online. Las reservas online seguras pueden hacerse a través de nuestra página web con la información de una tarjeta de crédito válida que incluya el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el nombre del titular de la misma. En la página principal, haz clic en “reservas” y “disponiblidad”.

¿Puedes mandarme una confirmación para mi solicitud de visado?

Bajo ninguna circunstancia se nos permite MANDAR CARTAS O FAXES para solicitud de visado a embajadas o consulados.


¿Necesito reservar con antelación o puedo llegar directamente?

Te recomendamos que reserves lo antes posible. El alojamiento en San Sebastian en temporada alta no se puede prever a causa de varios eventos y festivales.


¿Aceptáis grupos?

Los grupos de más de ocho personas pueden reservar directamente online. Haz clic en “bookings” y “availability” en la página principal. Para grupos más numerosos, contacta con nosotros directamente en reservas@greenestdonostia.com . Nuestros trabajadores te responderán tan pronto como sea posible


No he recibido ninguna confirmación.

Puede que tu proveedor de correo electrónico esté utilizando filtros antispam. Mira en tus carpetas de spam. Si todavía no has recibido tu confirmación o si tu proveedor de correo borra el posible spam, escríbenos entonces para asegurarte.


Tengo que cancelar mi reserva.

Las cancelaciones están sujetas a nuestra política de cancelación. Por favor, dirígete a nuestras normas generales[icon icon=”arrow-down” size=”small” style=”simple” shape=”circle”] para más detalles.

NO aceptamos cancelaciones por teléfono.


¿Es seguro reservar online??

En una palabra: SÍ


¿Se me cobra algo de la tarjeta de crédito en el momento de hacer la reserva?

El pago se hace en el momento de la llegada, ya sea en efectivo o con tarjeta. No cargamos nada en tu tarjeta de crédito. Necesitamos un número de tarjeta de crédito únicamente en el caso de cancelaciones tardías o no shows.
Gomio.com te carga una pequeña tasa por costes de mantenimiento y administración.


¿Cuánto cuesta reservar online?

Nada extra, únicamente el precio de tu cama, que es lo bueno que tiene reservar a través de nosotros.


¿Cuál es nuestra política de cancelación?

Puedes encontrarla en la página de “reservas y disponibilidad”.


¿Dónde van a parar mis datos personales?

A ninguna parte, que básicamente quiere decir que no vendemos tus datos a spammers o a otras compañías de mercado.


Habitaciones


¿Las habitaciones son mixtas o sólo masculinas/femeninas?

Ambas opciones están disponibles, tanto habitaciones mixtas como masculinas o femeninas. Si prefieres una habitación sólo masculina o femenima por favor escoge la habitación correcta. Por favor ten en cuenta que la disponibilidad esta sujeta a la demanda.


¿Hay habitaciones privadas disponibles?

Hay un número limitado de habitaciones dobles privadas, con disponibilidad sujeta a la demanda. Si no hay disponibilidad de habitaciones dobles privadas en la web, significa que no hay habitaciones disponibles.


¿Hay habitaciones con baños privados?

El Red Nest no tiene habitaciones con baño. Los baños son comunes y diferenciados entre masculinos y femeninos. El White Nest tiene algunas habitaciones con baño disponibles. El Green Nest tiene tiene todas las habitaciones con baño privado.


¿Hay habitaciones individuales?

Normalmente no tenemos habitaciones individuales, pero se puede convertir una doble en individual. Por favor escribid un correo electrónico a nuestra recepción con esta petición.

How big are the dorm rooms?

Normalmente no tenemos habitaciones individuales, pero se puede convertir una doble en individual. Por favor escribid un correo electrónico a nuestra recepción con esta petición.


¿Que es una cama en un dormitorio?

Una cama en un dormitorio es una cama en una habitación compartida con más gente. La reserva se hace por cama y no por habitación.


¿Qué es una habitación doble?

Una habitación doble es una habitación privada para máximo dos personas. Las habitaciones dobles tienes dos camas individuales o una cama de matrimonio (en el Red Nest solo hay camas de matrimonio), por favor contactad a nuestra recepción. La reserva se hace por la habitación completa.


¿Qué es una habitación triple?

Una habitación triple es una habitación para máximo 3 personas. Las habitaciones triples tienes 1 cama individual y una cama de matrimonio. Por favor contactad a nuestra recepción si necesitáis 3 camas individuales. La reserva se hace por la habitación completa.


¿Qué es baño compartido?

El baño compartido significa que los baños son cómunes, masculinos y femeninos para la planta donde esté tu habitación.


¿Qué es una habitación con baño?

Signifaca que el baño y la ducha están dentro de la habitación.


Seguridad


¿Tenéis taquillas o cajas de seguridad?

Las taquillas están disponible sin ningún cargo adicional. Sin embargo tienes que cerrarlas con tu propio candado. También hay candados disponibles a la venta en la recepción del Hostel. Por otro lado, tenemos cajas de seguridad disponibles dejándo un depósito en recepción.


¿Hay guada-equipajes disponibles para el dia de salida?

Si, puedes dejar tu equipaje en nuestro hostel durante todo el dia gratuitamente.


Servicios e instalaciones


¿Las sábanas y mantas están incluidas?

Si, las sábanas y las mantas de la cama están incluidas en el precio. Por motivos de sanidad, los sacos de dormir no están permitidos.


¿Están las duchas incluidas?

Si, las duchas calientes están a disposición de nuestros clientes las 24 horas del dia sin ningún cargo adicional.


¿Hay algún mapa de los autobuses?

Nuestro cordial equipo de recepción te indicará las líneas de autobuses y de metro más útiles.


¿Tenéis servicio de recogida en el aeropuerto?

No tenemos servicio de recogida en el aeropuerto. El transporte público desde y a el aeropuerto es muy económico y eficiente. Por favor mira la página de direcciones para los detalles.


¿Tenéis aire acondicionado y calefacción?

El Green , el White y el Red Nest tienes calefacción en todas las habitaciones en invierno, y en el Red hay ventiladores disponibles y en el Green y en el White hay aire acondicionado en las habitaciones. Por favor tened en cuenta que la calefacción y el aire acondicionado en el Green y en el White está controlado con el fin de conservar la energía.


¿Tenéis instalaciones para cocinar?

La cocina es auto servicio, está disponible en los hostels. El uso de la cocina completamente equipada es gratuito para nuestros clientes. Las cocinas están abiertas desde las 8 a las 24 de la noche.


¿Tenéis internet?

El acceso a internet se puede comprar en la recepción. El precio normal es de 1euro la hora, y se paga por horas. Se puede utilizar el tiempo de una vez o en varias veces.


¿Tenéis lavandería?

Tenemos lavadora y secadora en los hostels. También hay cuerdas para colgar tu ropa si no quieres utilizar la secadora.


¿Tenéis mapas de San Sebastian?

Si, proporcionamos mapas de San Sebastian a nuestros clientes gratuitamente.


¿Está incluido el desayuno?

No, pero puedes utilizar nuestras cocinas para preparártelo tu mismo o puedes comprarlo en el restaurante que esta ubicado en la planta baja


¿Hay disponibilidad de aparcamiento?

Tenemos parking video vigilado las 24h


¿Tenéis ascensor?

Si, hay ascensor en los hosteles.


¿Te ayudamos?

Pregúntanos

Estaremos encantados de responder cualquier pregunta. Envíanos un email y te responderemos lo antes posible.
booking@greenestdonostia.com

Llámanos

Estamos al teléfono 365 días al año las 24 horas.
Puedes llamar en cualquier momento!
Teléfono:
Recepción: +34 943 457 117
Grupos: +34 963 261 291

Normas Generales

  • Para mantener y preservar nuestra atmósfera tranquila y relajada no aceptamos: ninguna reserva de despedida de solter@s , de hinchas de fútbol de partidos internacionales ni de grupos grandes de chicos (6 personas o más) o animales domésticos.
  • No se permitirá alojarse a nadie que no nos presente el pasaporte original y en vigor o el documento nacional de identidad original y en vigor, este caso solo es aplicable a ciudadanos de la UE
  • En el caso de no presentar esta documentación en el momento del check-in no habrá derecho a devolución o reembolso por parte del albergue.
  • Una reserva de más de ocho personas se considera “reserva de grupo” y no puede hacerse a través de la página web. Para las reservas de grupos, envíanos un email directamente.
  • Para las reservas de grupo, nos reservamos el derecho de pedir un depósito de 500 euros, que será devuelto en el momento de la salida, sólo si el responsable de los trabajadores de Nest Hostel considera que no se han producido daños de ningún tipo en el Hostel.
  • Así bien, nos reservamos el derecho de cancelar cualquier reserva si la información proporcionada es falsa o incorrecta.
  • Nos esforzamos al máximo para intentar acomodarte en el tipo de habitación que has solicitado. A pesar de todo, debido a la naturaleza de nuestro negocio, puede que nos veamos obligados a acomodarte en un dormitorio de otro tipo. Como resultado, la cantidad total que debe pagarse en el momento de la llegada puede variar ligeramente con respecto a lo que aparece en tu confirmación de reserva.
  • Todas las noches reservadas deben pagarse en el momento de la llegada al hostel.
  • La dirección y los trabajadores de Nest Hostel se reservan el derecho de proporcionar alojamiento a cualquier persona así como finalizar la estancia de cualquier huésped antes de lo previsto y en cualquier momento si no se siguen las normas de comportamiento establecidas, y en estos casos no habrá ninguna devolución o reembolso por nuestra parte.
  • El alojamiento en los dormitorios compartidos sólo está disponible para estudiantes y/o viajeros independientes. Los huéspedes con niños menores de diez años necesitan reservar habitaciones privadas.
  • Las personas mayores de 35 años deberán reservar habitaciones privadas.
  • No está permitido compartir una misma cama en un dormitorio.
  • Las sábanas y las mantas se incluyen en el precio.
  • Generalmente cualquier persona es bienvenida en Nest Hostels, mientras entienda el concepto “hostel”. Por favor, hacednos saber en el momento de la reserva si no eres estudiante o eres menor de edad.
  • Si hay cualquier desperfecto dentro de su habitación o habitaciones Nest House S.L. se reservara el derecho de cobrarle en su tarjeta de credito el total de los desperfectos.
  • Checkout time is at 11.00 am PLEASE NOTE THAT ANOTHER guest is WAITING FOR YOU, if a guest do not leave on time you will be notified once, after that if it continues not to make the output we will charge an additional day to the fare at that moment, the bed is occupied.

DURANTE LA ESTANCIA

No se permite fumar en todo el edificio, ni en los balcones, ventanas etc.

No se permite el consumo de bebidas alcohólicas en las habitaciones.

No se permite colgar toallas, ropa o distintos objetos en balcones y ventanas.

No se permite el consumo de estupefacientes

Este es un sitio tranquilo donde se viene a pasarlo bien pero tenemos que tener en cuenta que se comparte con más personas, por tanto se debe ser respetuoso con las instalaciones y con las demás personas que se conviven contigo.

El hostal se reserva el derecho de admisión sin derecho a la devolución de las noches no disfrutadas

Política de cancelación

TERMINOS Y CONDICIONES

Política de cancelación de reservas hechas a través de compañías de internet externas.
Sólo se cobrará con tu tarjeta de crédito:

1- En caso de “NO SHOW” (no presentado en el hostel sin cancelar).

2- Si cancelas o cambias la fecha de tu reserva con menos de 48 horas (2 días) de tu fecha de llegada (por ejemplo, después de las 13h. del día anterior al que está prevista tu llegada). La cantidad que se cobrará será el total de la primera noche de tu reserva. Si una reserva se modifica o se cambia avisando con menos de 48 horas antes de la fecha pertinente, la cantidad cobrada será la equivalente al coste de la primera noche de la reserva original.

El pago aceptado en efectivo a la llegada al hostel es únicamente en EUROS. Sin excepciones.

Para reclamaciones del porcentaje o de la tasa de reserva pagada a la compañía de reservas, debes contactar directamente con ellos.

Política de cancelación de reservas hechas a través de nuestro propio sistema de reservas.

En caso de NO SHOW no se devuelve nada.

Los cambios realizados fuera del periodo de notificación requerido, que no debe ser menor a dos días (48 horas) para las reservas hechas a través de nuestro sistema de reservas, tendrán un coste del 50% de la cantidad total o el total equivalente a la reserva de la primera noche. La cantidad elegida será la más elevada de ambas.

Los cambios realizados dentro del periodo de notificación requerido, tendrán un cargo del 20% debido a los costes administrativos y bancarios.

Para las devoluciones de dinero necesitamos los detalles bancarios completos para transferencias internacionales (SWIFT, IBAN, dirección, nombre, etc.). Nest Hostels pagará la comisión bancaria para transferencias internacionales, pero no tu comisión bancaria local.

Cancelación para reservas de grupos

Las condiciones de cancelación dependerán del tamaño del grupo, las fechas y el numero de noches de la reserva y sera notificado por e-mail en cada caso.

Cancelación de reservas en FECHAS ESPECIALES (Donosti Cup, períodos con estancia mínima.)

Las reservas solo se pueden cancelar por email o fax.

Las reservas para fechas especiales (como Donosti Cup )se deben pagar por completo y por adelantado.

Política de cancelación general

La cancelación total de reservas con más de 15 dias y menos de 1 mes de antelación tendrán un cargo del 30% por gastos de gestión.

La cancelación total o parcial de reservas con un aviso entre 15 días y 2 días antes de llegada al hostel tendrán un cargo del 80% de la cantidad total de la reservada y/o modificada.

Las cancelaciones totales o parciales de reservas con un aviso de menos de 2 días o no shows, tienen un cargo del 100%.

Normas generales para cancelaciones

    • Las cancelaciones deben efectuarse por fax o por correo electrónico.
    • Las reservas hechas a través de otras páginas o agencias (por ejemplo, Hostels Europe.com, Hostels.com, Hostels.net, Hostelworld.com, STA, VIP, etc.) sólo pueden cancelarse a través de dichas páginas o agencias.
    • En cualquier caso, no aceptamos cancelaciones por teléfono.
    • No efectuamos la reserva cuando la información es incorrecta. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier reserva si la información de la tarjeta de crédito es falsa o incorrecta. Si la información de la tarjeta de crédito dada en el primer momento no es válida (como en caso de pérdida o robo de tarjeta), es responsabilidad del cliente informar a Nest Hostels de dichos cambios antes de la fecha de llegada. En caso de no ser informados se producirá la cancelación inmediata de la reserva.
    • Si la información personal proporcionada es incorrecta (pasaporte, sexo, edad, nacionalidad… ) nos reservamos el derecho de anular la reserva.

Cosas importantes que debes saber

      • La salida es a las 11. A la gente que no salga a dicha hora se le cobrará en cualquier caso.
      • En caso de que vayas a llegar más tarde de lo que esperabas, por favor comunícanoslo para que sepamos tu hora de llegada.
      • No enviamos cartas ni faxes para solicitudes de visado a los consulados.
      • Las reservas hechas por agentes de viajes a través de nuestra página web serán consideradas nulas.
      • Como hemos establecido en nuestra sección de “preguntas frecuentes”, debido a problemas que tuvimos en el pasado, los agentes y las agencias de viaje no pueden reservar alojamiento para sus clientes usando nuestro portal de reservas.
      • Los agentes de viajes o las agencias que quieran reservar alojamiento en Nest Hostels para sus clientes deben ponerse en contacto directamente con nuestros trabajadores mediante correo electrónico.